pelayanan masyarakat. go. pelayanan masyarakat

Pelayanan Publik dalam Rangka Mewujudkan Kesejahteraan Masyarakat • Selasa, 20/12/2022 • Asisten Muhammad Hafid Zakni Setiap manusia adalah makhluk sosial yang tidak dapat. Impact Factor. Perubahan Indeks Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan pemerintah perlu untuk terus diukur dan dibandingkan. Adapun fungsi dari pelayanan publik, yaitu memberikan kemudahan atau bantuan kepada masyarakat untuk tujuan yang dibutuhkan oleh mereka. Pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan publik. Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. 36 A Kentingan, Surakarta 57126, Hp. Poster niaga. Penyelenggara Pelayanan Publik yang. sarana kesehatan terdiri dari fasilitas pelayanan kesehatan yang terdiri dari puskesmas, rumah saakit, dan upaya kesehatan bersumberdaya . Perbedaannya diantara pelayanan umum dan pelayanan masyarakat adalah ruang lingkup dan dimensi yang . Tentunya. Sehubungan dengan usaha-usaha untuk meningkatkan pelayanan kepada. 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggarawajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Menpan No. Pelayanan merupakan suatu hal dalam melayani kegiatan yang hasilnya ditujukan untuk keinginan orang lain, baik individu atapun kelompok serta masyarakat. - Masih rendahnya partisipasi masyarakat dan swasta dalam penyediaan air minum. Mudah dicapai . Masyarakat di Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. SPKT bertugas memberikan pelayanan kepolisian kepada masyarakat, dalam bentuk penerimaan dan penanganan pertama laporan/pengaduan, pelayanan bantuan/pertolongan kepolisian, bersama fungsi terkait mendatangi TKP untuk melaksanakan kegiatan pengamanan dan olah TKP sesuai etentuan hukum dan peraturan yang berlaku. Pelayanan ini biasanya disediakan oleh pemerintah dengan cara menghubungi kontak yang disediakan. Muncul berbagai tagar di media sosial yang mengkritisi pelayanan publik yang telah diberikan pemerintah kepada masyarakat. Pelayanan ini memiliki tugas serta tanggung jawab untuk melayani sekaligus menghasilkan sebuah dokumen resmi yang dibutuhkan oleh masyarakat. Mutu merupakan keseluruhan karakteristik dari suatu produk barang atau jasa dalam hal kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat teknis. Keputusan Direktur Jenderal Perikanan Budidaya Nomor 8/Kep-Djpb/2018 Tentang Standar Pelayanan Publik Lingkup Direktorat Jenderal Perikanan Budidaya C. Faktor Exacta. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 1 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan yang mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan publik untuk menetapkan dan menerapkan standar pelayanan publik untuk setiap jenis. Pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerimapelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas. Sampai dengan tahun 2019 akan diterbitkan 11 SPM yang sebagian besar merupakan fasilitas publik yang terdapat diperkotaan. com, Jakarta - Kementerian Informasi dan Komunikasi (Kemenkominfo) dan Konsil Tenaga Kesehatan Indonesia memberikan panduan literasi. A. Pelayanan publik diberikan kepada masyarakat dengan memegang teguh syarat-syarat efisiensi, efektivitas, dan penghematan. Pelayanan masyarakat dapat dikategorikan efektif apabila masyarakat mendapatkan kemudahan pelayanan dengan prosedur yang singkat, cepat, tepat dan memuaskan. Pelayanan publik ini membantu pemerintah dalam memberdayakan masyarakat serta menyelenggarakan pembangunan yang merata. Oleh karena itu istilah pelayanan publik disebut juga dengan istilah pelayanan kepada orang banyak (masyarakat), pelayanan sosial, pelayanan umum dan pelayanan prima. Yang dimaksud dengan “tidak terbatas” adalah kebutuhan pembangunan di luar pelayanan dasar yang dibutuhkan masyarakat Desa. Penerima Pelayanan Publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggar pelayanan publik. Pesan iklan layanan masyarkat berupa ajakan pernyataan atau himbauan kepada masyarakat untuk melakukan atau tidak melakukan suatuJenis-Jenis Pelayanan Publik menurut LAN (Hardiyansyah, 2018) sebagai berikut: 1. 5. Berdasarkan survei yang dilaksanakan oleh Komisi Pemberantasan Korupsi menunjukan kualitas pelayanan publik baru instansi daerah baru mencapai skor 6. 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, yaitu : a. MAKSUD DAN TUJUAN Adapun maksud dan tujuan dari kegiatan ini adalah : a. Masyarakat dapat membantu memberikan informasi kepada pemerintah desa mengenai permasalahan-permasalahan yang ada di Desa Kedunggede seperti keramaian, kriminal dan pelayanan. Nurul Fatmawati. Pelayanan Masyarakat Humas Polri menyediakan pelayanan yang diberikan untuk masyarakat terkait informasi, aduan & kepemilikan kendaraan 1. e. Pasal 5 (1) Kepolisian Negara Republik Indonesia merupakan alat negara yang berperan dalam memelihara keamanan. Agar dapat membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala, maka diperlukan survei secara periodik dan berkesinambungan. com Dosen : DR. Capain reformasi birokrasi dilakukan melalui beberapa gelombang, hal ini tertuang dalam Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025. 63 Tahun 2003, pelayanan ialah senua bentuk aktivitas pelayanan yang dilaksanakan oleh lembaga pemerintah di pusat, di daerah maupun di lingkungan badan usaha milik negara atau daerah dalam wujud barang. 4. Jurnal Riptek, 16 (2) 90-96. Rangkaian Contoh Poster Layanan Masyarakat Mudah Digambar 4. Pendahuluan Pelayanan kota harus dilandasi oleh pengenalan secara utuh terhadap kehidupan ma-syarakat yang ada di kota tersebut. Survei ini wajib dilakukan secara berkala oleh penyelenggara pelayanan publik minimal 1 (satu) tahun sekali. membantu komunitas atau masyarakat untuk mendapatkan kendali atas kehidupannya. Pelaksana pelayanan publik yang selanjutnya disebut Pelaksana adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik. Pengaduan Masyarakat Triwulan IV Tahun 2020 Inspektorat I Badan Pengawas Obat dan Makanan. 000 KH pada. (2022). Di dalam pelaksanaanya, pemberian pelayanan oleh pemerintah kepada masyarakat dapat dilakukan melalui beberapa pola. Dalam melaksanakan tugas, Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat menyelenggarakan fungsi : pengelolaan opini publik, produksi komunikasi dan peliputan;. Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5) 307 3,07 6. Ada aturan atau sistem dan tata cara yang jelas dalam pelaksanaannya. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Halo Kemenkes melalui nomor hotline 1500-567, SMS 081281562620, faksimili (021) 5223002, 52921669. Pelayanan di desa sangat dibutuhkan masyarakat untuk kemudian disalurkan kepada pihak-pihak terkait sesuai kepentingan masyarakat tersebut. Ma’ruf Amin pada. Hasil pengukuran SKM dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi Perangkat Daerah /Unit Kerja untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik. Pelayanan diartikan sebagai kegiatan yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang dengan landasan tertentu. d. Kuesioner : Suatu daftar pertanyaan untuk diisi/ dijawab oleh pemohon layanan. 1 Negara didirikan oleh masyarakat tentu saja dengan tujuan agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat, misalnya dalam kebutuhan pelayanan administrasi kependudukan. Salah satu cara yang dapat dilakukanmasyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat. Manfaat Pelayanan Prima. Adanya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. ID, MINAHASA – BPJS Kesehatan Tondano mengikuti pertemuan nasional fasilitas kesehatan bersama para pemangku kepentingan 2023. Pelayanan Minimal (SPM) untuk memastikan ketersediaan layanan tersebut bagi seluruh warga negara. BAB II STATUS, KEDUDUKAN, TUGAS, DAN FUNGSI Pasal 4. ABSTRAK: a. DASAR – DASAR PELAYANAN PUBLIK DAN PELAYANAN PRIMA. masyarakat dengan menggunakan LAPOR! di tahun 2013, beberapa waktu sebelum gerakan LAPOR diresmikan sebagai bagian dari SP4N. Sebelum adanya MPP, masyarakat lebih mengenal pelayanan publik di Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) merupakan suatu pendekatan pelayanan yang dilakukan ole pemerintah untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima. Sesuai dengan namanya, iklan layanan masyarakat berisi tentang informasi umum yang memiliki nilai penting sehingga perlu diberitahukan dan disebarkan pada masyarakat. APLIKASI ANTRIAN ONLINE BPJS DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN MASYARAKAT Tulus Hadianto1 (1)Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Univeristas Mercu Buana, Meruya, Jakarta, Indonesia Tel: +6285289434343, E-mail: tulushadianto@yahoo. Pelayanan kesehatan masyarakat sekunder merupakan tanggung-jawab Dinkes Kabupaten/ Kota dan atau Provinsi dengan melaksanakan. Kunjungi Social Media kami Previous Next. Kurang mau mendengar keluhanlsaranlaspirasi masyarakat. Sebab dengan menggunakan protokol kesehatan sesuai anjuran dari dinas terkait memang bisa menjadi salah satu bentuk upaya pencegahan pencemaran. Secara ketentuan kepastian layanan kepada masyarakat juga mesti ditetapkan maklumat pelayanan. Hal itu dilakukan dengan melakukan upaya untuk memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat yaitu selalu meningkatkan kualitas layanan masyarakat. 081320545707, e-mail: sutisnaend_dr@yahoo. Jenis Pelayanan Publik. 20 digunakan. Masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang terbaik dan tentunya memiliki hak untuk dilayani oleh pemerintah. Sangat sulit untuk menilai kualitas suatu pelayanan tanpa mempertimbangkan peran masyarakat sebagai penerima pelayanan dan aparat pelaksana pelayanan itu. Terdapat beberapa jenis pelayanan publik yang dicontohkan berdasarkan ruang lingkup masing-masing. Ganjar Percepat Digitalisasi Pelayanan Publik di Jawa Tengah. Pelayanan publik dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor yang tidak dapat dipisahkan satu dengan yang lainnya. Semua iklan yang di publikkan berisi tentang layanan masyarakat yang dilaksanakan tanpa mengejar keuntungan atau non. Telp. Hal itu dapat dilihat pada tabel 2, termasuk tingkat kepercayaan masyarakat pada tiap fungsi layanan kepolisian. 4. peningkatan pelayanan masyarakat dalam bidang kesehatan harus dilalukan karena saat ini masih kurangnya pelayan masyarakat. kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi-inovasi Pelayanan Publik. Inefisien. (9) Sistem informasi pelayanan publik yang. Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan 2. Sasaran iklan korporat tidak hanya konsumen produk, tetapi juga kepada publik yang menentukan pilihan. Keputusan ini belum mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundangan. 69 dari skala 10. Dimana pelayanan kesehatan tersebut tidak bertentangan dengan adat istiadat, kebudayaan, keyakinan, kepercayaan masyarakat dan bersifat wajar. dalam pengelolaan pelayanan masyarakat, bukan saja bagi Aparat Pengawasan Internal Pemerintah(APIP)/Satuan Pengawas Intern (SPI) masing-masing, tetapi juga bagi para pimpinan instansi/BUMN/BUMD yang bersangkutan. Berikut Liputan6. Pesatnya harus dijalankan oleh Pengurus RT RW dalam perkembangan penduduk menyebabkan cakupan wilayahnya adalah melayani masyarakat meningkatnya pula tuntutan pelayanan (Andie, 2019). Laporan UNEP dan IRP yang berjudul City Level Decoupling menyebutkan bahwa 80% produk domestik bruto global dihasilkan di perkotaan yang hanya menempati 2% total luas lahan dunia. 021 3193 6207Kewajiban Masyarakat atas Pelayanan Publik. LATAR BELAKANG Tugas utama pemerintah adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat. iklan korporat bertujuan membangun citra perusahaan dan. Menurut Pamudji (1994 : 21) didalam bukunya Profesional Aparatur Negara Dalam Rangka pelayanan Publik mengemukakan bahwa. Keywords: Community. Masyarakat Manusia tidak sekadar sebagai individu yang terdiri atas jasmani dan rohani, melainkan juga sebagai makhluk sosial yang hidup bekerja sama dengan sesamanya membentuk keluarga, suku dan bangsa. hal pelayanan terhadap masyarakat. Standar Pelayanan Masyarakat (SPM) adalah standar yang direncanakan, dirumuskan, ditetapkan, diterapkan, dinilai kesesuaianya, dibina dan diawasi, yang bertujuan untuk menyediakan layanan bagi masyarakat di fasilitas publik dalam. 1 Kebayoran Baru Jakarta Selatan - Indonesia. H. Pemerintah Daerah juga didorong untuk membudayakan semangat one agency one innovation (satu instansi satu inovasi). faktor yang mempengaruhi kesehatan masyarakat, yaitu: (1) Pelayanan kesehatan mencakup tenaga kesehatan, dan fasilitas kesehatan. Pelayanan publik DASAR HUKUM: •Undang-undang No. 2. Menyikapi hal di atas, pada tahun. Menurut Sinambela kualitas adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of costumers). Sehingga dapat menghasilkan biaya murah, waktu singkat dan tepat, serta hasil dari pelayanan yang berkualitas. Aparatur negara dan unsur-unsur pelayanan didorong, dimotivasi untuk bersaing guna memberikan pelayanan yang lebih memuaskan masyarakat (Sianipar, 1998). Diharapkan Rencana Aksi Kegiatan ini akan. 2 Pelayanan Publik . Juga disebutkan adalah upaya pelayanan masyarakat dari para anggota Gereja di Taman Gagarin, yang diadakan pada April dan Oktober 2011. Pengaduan masyarakat yang tidak berkadar pengawasan adalah pengaduan masyarakat yang mengandung informasi berupa sumbang saran, kritik yang konstruktif, yang bermanfaat bagi perbaikan penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan masyarakat termasuk keluhan tentang pelayanan kesehatan yang terkait dengan. 2. Pungutan di luar ketentuan yang berlaku dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat oleh aparat birokrasi menyebabkan masyarakat semakain tidak berdaya. Anda dapat mengakses layanan kami melalui kanal-kanal berikut ini : Total Pengaduan. Pengaduan masyarakat Kota. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik yaitu setiap institusi penyelenggara Negara. Pelayanan Lanjut Usia Berbasis Masyarakat di indonesia 2. Indeks Kepuasan Masyarakat. Sedangkan pelayanan masyarakat adalah aktivitas yang dilakukan untuk memberikan jasa-jasa dan kemudahan-kemudahan kepada masyarakat (handayaningrat, 1988:42). Standar Pelayanan Masyarakat pada Fasilitas Publik adalah standar yang direncanakan, dirumuskan, ditetapkan, diterapkan, dinilai kesesuaiannya, dibina dan diawasi, yang bertujuan untuk menyediakan layanan bagi masyarakat di fasilitas publik dalam rangka peningkatan kualitas lingkungan. Layanan Penyampaian Pengaduan Masyarakat Kota Surabaya. Tersedia dan berkesinambungan Pelayanan tersebut harus tersedia di. Belum optimalnya pemahaman standar pelayanan kepada masyarakat 3. 10 1) Berupaya menggerakkan lintas sektor dan dunia usaha wilayah kerja agar menyelenggarakan pembangunan yang berwawasan kesehatan. TRIBUNMANADO. "Masyarakat sangat senang, tempatnya enak, sarprasnya lengkap. Bentuk diskriminasi ini dapat menyangkut kepada sesuatu yang berhubungan dengan kekerabatan, pertemanan, keluarga, etnis, status sosial dan lainnya. Strategi Lini Depan. One of the advances in information tech-nology penetrated the health field. 2. (Sinambela, 2011: 5). total nilai harapan masyarakat terhadap pelayanan sebesar 17,7 sedangkan total nilai yang diterima sebesar 17,9. Kali ini Pemerintah Kota Cimahi turut andil menghadirkan pelayanan terbaik tersebut sebagai upaya mendorong. 2. Sutami No. Di sini selesai dalam satu tempat. Proses pelayanan yang lamban menimbulkan celah penyimpangan. Hal ini memang sudah pasti. pelayanan sebagai kewajiban dan janji Penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Telaah Visi, Misi dan Program Kepala Daerah dan Wakil Kepala Daerah Terpilih Visi merupakan kondisi yang diharapkan pada suatu saat / jauh ke depan, kemana dan bagaimana suatu organisasi akan. Oleh karena itu efesien dan efektif merupakan hal yang harus di wujudkan dan harus menjadi perhatian serius dalam. Â Karena itu Hukum Pelayanan Publik memiliki sifat memaksa, mengikat dan mengatur hubungan masyarakat sebagai penerima manfaat pelayanan publik dengan pelaksana dan penyelenggara pelayanan publik. Prosedur, yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan; c. Memiliki dampak dan kepentingan tinggi. Administrator Pusat (Kementrian Kominfo, Kementrian Dalam Negeri, dan Kementrian Desa) melakukan aktivasi User di Level Daerah sebagai Administrator Kab/Kota Pengelola Aplikasi Layanan Desa di. Hal ini sesuai yang diamantkan Undang-Undang Pemerintahan Daerah dan peraturan Pemerintahan tentang Desa yang memberikan kewenangan kepada Pemerintah Desa untuk melaksanakan tugas-tugas Pemerintahan, pembangunan dan pelayanan masyarakat ditingkat Desa. Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari asas-asas pelayanan publik berdasarkan surat Keputusan Mentri Perdayagunaan Aparatur Negara Nomor ( Kepmen PAN) No 63 Tahun 2003, dalam Sinambela (2016:5) , transparansi yaitu. PAN/2/2004 Tanggal 24 Pebruari 2004). Menurut Moenir (2001:13) Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor. memberikan pelayanan perizinan terhadap masyarakat sehingga diharapkan dapat mengetahui seberapa besar distorsi terhadap kondisi yang diharapkan sedini mungkin. Dengan memberikan layanan kepada masyarakat, pemerintah, swasta/industri, LSM dan individu baik yang berkaitan dengan pendidikan dan pelatihan maupun riset terapan, P3M selalu berfokus kepada pelayanan terbaik. Masyarakat berhak untuk mengawasi pelaksanaan standar pelayanan yang diselenggarakan oleh setiap penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan yang cepat dan prosedur yang mudah merupakan harapan masyarakat yang harus dijawab oleh pemerintah untuk memberikan kepuasan publik. Pelayanan publik berdasarkan Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No: 63/KEP/M. Integritas: Integitas dalam aspek pelayanan publik, pada aspek pelayanan publik kewajiban penyelenggara maupun pelaksana serta masyarakat telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. menjadi bukti kepada masyarakat bahwa pelayanan publik sekarang ini benar-benar sudah transparan, Transparasi penyelenggaraan pelayanan publik yang akan dilihat oleh masyarakat merupakan suatu hal yang bersifat terbuka mulai dari proses kebijakan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan/ pengendaliannya, serta mudah diakses oleh Contoh Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan. Posyandu adalah contoh pemberdayaan masyarakat bidang kesehatan yang sudah sangat populer dan dapat dijumpai hampir di setiap desa. GERAKAN MASYARAKAT HIDUP SEHAT PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA, Dalam rangka mempercepat dan mensinergikan tindakan dari upaya promotif dan preventif hidup sehat guna meningkatkan produktivitas penduduk dan menurunkan beban pembiayaan pelayanan kesehatan akibat penyakit, dengan ini menginstruksikan: Kepada : 1. Pandemi memberikan dampak yang luar biasa pada segala aspek kehidupan, termasuk pada pelayanan publik yang dilakukan birokrasi pemerintah. 7. Kolaborasi antar level pemerintahan ini akan menjamin keberlangsungan pelayanan masyarakat berbasis teknologi yang berkelanjutan. Secara umum fasilitas dapat dikelompokan menjadi dua, yaitu fasilitas sosial dan ekonomi (Muta’ali,2015:195). Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang. kelemahan sebagai kekurangannya. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang pemerintahan daerah. f. Pelayanan publik DASAR HUKUM: •Undang-undang No. Menteri Kesehatan. Adapun rumusan masalah dibawah ini saya akan membahas tentang pelayanan umum di Pemerintahan Kelurahan Jati Pulo. Baca. Salah satu upaya peningkatan pelayanan air minum adalah penyediaan air. pelayanan kepada masyarakat tersebut yaitu dengan terpilihnya kecamatan sebagai pelaksana teknis PATEN, yang mana secara posisi, letaknya lebih dekat dengan masyarakat, dengan penambahan pendelegasian sebagian kewenangan bidang pelayanan perizinan dari Bupati/Walikota kepada Camat. 6. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Namun demikian, meskipun definisi ini berorientasi pada pengguna layanan, tidak berarti bahwa dalam menentukan kualitas pelayanan penyedia jasa pelayanan harus menuruti semua keinginan konsumen. Ekonomis, dalam arti pengenaan biaya pelayanan umum harus ditetapkan secara wajar dengan memperhatikan (1 ) nilai barang dan atau jasa pelayanan umum / tidak menuntut biaya yang tinggi diluar. Munir membagi pelayanan dalam tiga bentuk, yaitu; a. Pelayanan yang di berikan kepada masyarakat dapat di katakan memuaskan jika pemerintah memenuhi empat kriteria pokokyaitu: 1. Sebagaimana Gie (2009:13) menegaskan bahwa setiap tugas pekerjaan pokok untuk mencapai tujuan tertentu pada sebuah instansi.